Stand: 5. Oktober 2025
RENUBOX®, Teil von Van de Velde Packaging – Dozenhal B.V.
Artikel 1: Geltungsbereich
a. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die über die Website von RENUBOX oder per E-Mail getätigt wurden.
b. Mit der Aufgabe einer Bestellung erklärt sich der Käufer mit den nachstehenden Bestimmungen einverstanden.
Artikel 2: Stornierung von Bestellungen
a. Der Käufer hat das Recht, eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe zu stornieren.
b. Stornierungen müssen telefonisch unter +31 (0)341 56 26 88 oder per E-Mail an info@renubox.com
erfolgen. Bitte geben Sie die Bestellnummer und den Stornierungsgrund an.
c. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Stornierung nur nach Rücksprache und schriftlicher Zustimmung durch RENUBOX möglich.
Artikel 3: Rückgabe nach Lieferung
a. Möchte der Käufer Waren nach der Lieferung zurückgeben oder umtauschen, muss er innerhalb einer angemessenen Frist nach Erhalt mit RENUBOX Kontakt aufnehmen, um das Rückgabeverfahren einzuleiten.
b. Rücksendungen werden nur nach vorheriger Genehmigung durch RENUBOX akzeptiert.
c. Zurückgesandte Waren müssen:
1. unbenutzt sein;
2. unbeschädigt sein;
3. sich in der Originalverpackung befinden.
d. Waren, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.
Artikel 4: Transportkosten und Haftung
a. Die Rücksendekosten gehen grundsätzlich zu Lasten des Käufers, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.
b. Die Höhe der Rücksendekosten wird im Einzelfall festgelegt und hängt von Art und Umfang der Rücksendung ab.
c. Der Käufer hat das Recht, den Rücktransport selbst zu organisieren. Das Risiko von Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports liegt vollständig beim Käufer.
d. Liegt der Grund der Rücksendung in einem Fehler oder Versäumnis von RENUBOX, übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.
Artikel 5: Rückerstattung
a. Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Waren erstattet RENUBOX den Kaufbetrag abzüglich etwaiger Transportkosten, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
b. Rückerstattungen erfolgen mit derselben Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
c. Etwaige Schäden oder Wertminderungen der zurückgesandten Waren können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Artikel 6: Ausnahmen
a. Maßgefertigte oder personalisierte Waren sind vom Rückgabe- und Erstattungsrecht ausgeschlossen, es sei denn, es liegt vor:
1. ein nachweisbarer Herstellungsfehler; oder
2. ein Transportschaden, der rechtzeitig gemeldet wurde.
b. Solche Ausnahmen werden von Fall zu Fall geprüft.
Schlussbestimmung
RENUBOX behält sich das Recht vor, diese Richtlinie zu ändern. Die jeweils aktuelle Version wird auf der Website veröffentlicht. Für laufende Bestellungen gilt die Version der Richtlinie, die zum Zeitpunkt der Bestellung in Kraft war.