Versie: 5 oktober 2025
RENUBOX, onderdeel van Van de Velde Packaging – Dozenhal B.V.
Artikel 1: Toepasselijkheid
a. Dit retour- en teruggavebeleid is van toepassing op alle aankopen die zijn gedaan via de website van RENUBOX of via e-mail.
b. Door een bestelling te plaatsen, gaat de koper akkoord met de onderstaande bepalingen.
Artikel 2 – Annulering van bestellingen
a. De koper heeft het recht om een bestelling te annuleren binnen 24 uur na het plaatsen van de order.
b. Annulering dient te geschieden per telefoon via 0341 56 26 88 of per e-mail naar info@renubox.com
, onder vermelding van het bestelnummer en de reden van annulering.
c. Na het verstrijken van deze termijn is annulering uitsluitend mogelijk na overleg en schriftelijke goedkeuring van RENUBOX.
Artikel 3: Retourneren van geleverde goederen
a. Indien de koper goederen wil retourneren of ruilen na levering, dient hij binnen een redelijke termijn na ontvangst contact op te nemen met de klantenservice van RENUBOX.
b. Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd na voorafgaande goedkeuring door RENUBOX.
c. Geretourneerde goederen dienen:
1. ongebruikt te zijn;
2. onbeschadigd te zijn;
3. zich in de originele verpakking te bevinden.
d. Goederen die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd.
Artikel 4: Transportkosten en verantwoordelijkheid
a. Transportkosten voor retourzendingen zijn in beginsel voor rekening van de koper, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
b. De hoogte van de transportkosten wordt in overleg vastgesteld en is afhankelijk van de aard en omvang van de retourzending.
c. De koper heeft het recht om zelf zorg te dragen voor de retourzending. De risico’s van verlies of beschadiging tijdens het retourtransport komen in dat geval volledig voor rekening van de koper.
d. Indien de retourzending het gevolg is van een fout of tekortkoming van RENUBOX, worden de transportkosten volledig door ons gedragen.
Artikel 5: Terugbetaling
a. Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde goederen zal RENUBOX overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag, exclusief eventuele transportkosten, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
b. Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling heeft plaatsgevonden, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
c. Eventuele schade of waardevermindering van de geretourneerde goederen kan in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.
Artikel 6: Uitzonderingen
a. Goederen die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd zijn uitgesloten van het recht op retour en restitutie, tenzij sprake is van:
1. een aantoonbare fabricagefout; of
2. schade die is ontstaan tijdens het transport en die binnen bekwame tijd is gemeld.
b. Retouren die betrekking hebben op dergelijke uitzonderingen worden per geval beoordeeld.
Slotbepaling
RENUBOX behoudt zich het recht voor dit beleid te wijzigen. De meest recente versie wordt gepubliceerd op de website. Op lopende bestellingen blijft het beleid van kracht dat gold op het moment van bestellen.